| ¿Cómo puedo contactarlos? |
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A través de nuestros teléfonos de atención a clientes: 55-3882-9683 de lunes a viernes de 10 am a 6 pm. También puedes usar nuestra forma de contacto o bien enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@gambetita.com |
| ¿Qué garantías me ofrecen? |
| Te ofrecemos una garantía de entrega la cual consiste en que si por alguna razón ajena a tu persona el pedido no llega a tu poder nos comprometemos a realizarte la devolución de tu dinero.
Nuestros pedidos siempre viajan bien empacados y sellados por lo que te pedimos que únicamente los recibas en estas condiciones. Si la paquetería pretende entregarte un paquete ya abierto no se los recibas y háznoslo saber de inmediato para tomar cartas en el asunto y puedas contar con tus productos en excelentes condiciones. |
| ¿Qué destinos manejan? |
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Hacemos entregas a cualquier parte de México, USA y Canadá. |
| ¿Cuánto cobran por envío? |
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El envío estándar tiene un costo de $99 MXN para envíos en la Ciudad de México, $139 MXN para envíos al interior del país, y un costo de $599 MXN para envíos a USA. El costo puede llegar a variar en caso de que el destino no se encuentre dentro de la zona de cobertura de la paquetería lo que generaría un costo adicional por tratarse de una denominada "zona extendida" y se determinaría según el destino. |
| ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? |
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De 1 a 5 días hábiles para pedidos que viajan dentro del territorio nacional, de 3 a 10 días hábiles para pedidos que viajan a USA. Esto puede llegar a variar en caso de que el destino no se encuentre dentro de la zona de cobertura de la mensajería. Es muy importante que nos confirmes tu pago antes de las 12:00 pm para que tu pedido salga el mismo día. En caso de que hayas pagado con tarjeta de crédito o débito es muy importante que nos hagas llegar tu identificación oficial digitalizada para que se pueda realizar el envío. CDMX y área metropolitana entregamos habitualmente en dos días hábiles Pregunta libremente cuanto es el tiempo que tardamos en entregar a tu localidad. |
| ¿Qué mensajería manejan? |
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Manejamos las paqueterías más importantes del país entre las que destacan 99minutos, Fedex, Estafeta, RedPack y DHL Si deseas que tu pedido sea enviado a través de una paquetería en específico sólo indícalo en los comentarios del mismo. Se te realizará un cargo extra adicional dependiendo de la paquetería y el destino. |
| ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? |
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Al momento de que enviemos tu pedido te llegará un correo con el número de guía y la paquetería por donde fue enviado. Podrás ingresar a la página de la paquetería y rastrear tu pedido con el número de guía o rastreo. |
| ¿Cuántos productos puedo meter en un pedido? |
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Puedes meter todos los productos que desees en tu pedido, no tenemos ningún límite. |
| ¿Cómo realizo el pago en Oxxo? |
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Al elegir un método de pago escoge Pago en Oxxo y te llegarán a tu correo electrónico los datos de la referencia con la que podrás realizar el depósito a través de una tienda Oxxo. |
| ¿Cómo realizo el pago con tarjeta de crédito o débito? |
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Al momento de procesar tu pedido escoge "Pagos con tarjeta de crédito y débito" en la forma de pago deseada. Ahí podrás ingresar los datos de tu tarjeta de una forma segura. Actualmente estamos procesando cualquier tarjeta de crédito o débito Visa. Mastercard o American Express. Una vez terminado tu proceso de pago es necesario que nos mandes vía correo electrónico a la dirección contacto@gambetita.com un archivo digitalizado de la identificación oficial del titular de la tarjeta. Mientras no se reciba dicho archivo no se procederá con el envío del pedido. |
| ¿Puedo pagar con transferencia bancaria? |
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Por supuesto. Puedes realizar tu transferencia a la siguiente cuenta: STP En el concepto poner el número de pedido Una vez realizado tu pago favor de enviar el comprobante al correo contacto@gambetita.com |
| ¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi pedido? |
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Los pedidos tienen una vigencia de 72 horas, después de las cuales se cancelan de forma automática. |
| ¿Cuáles son sus políticas de devolución de productos o reembolso? |
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Si por alguna razón atribuible a la empresa no quedas satisfecho con alguno(s) de tus producto(s) puedes proceder a levantar tu queja con nosotros (ya sea vía telefónica o por correo) y en caso de proceder realizar la devolución de los productos. Tienes un máximo de 7 días naturales para proceder con tu queja contados a partir de que hayas recibido los productos, así como un máximo de 7 días naturales para proceder con la devolución de los productos contados a partir de que haya sido aceptada tu queja. Todo gasto de envió generado o por generar correrá a cargo del cliente. |